Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 17. August 2026

Wir bieten eine 30-tägige Rückgabefrist, das heißt, du hast 30 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, um eine Rückgabe zu beantragen.

Voraussetzungen für eine Rückgabe
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss sich dein Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem du ihn erhalten hast:

• Ungetragen bzw. unbenutzt.
• Mit allen Original-Etiketten.
• In der Originalverpackung.
• Ein Kaufbeleg oder Nachweis ist erforderlich.

So startest du eine Rückgabe
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktiere uns unter info.sternenbaby@gmail.com.

Bitte beachte: Rückgaben müssen an die Adresse gesendet werden, die dir unser Support-Team nach Genehmigung mitteilt. Artikel, die ohne vorherige Anfrage zurückgeschickt werden, können nicht angenommen werden.

Hinweis: Da unsere Produkte weltweit sorgfältig ausgewählt werden, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist defekt. Dies gilt für alle Rückgaben, einschließlich jener im Rahmen der 14-tägigen Widerrufsfrist der Europäischen Union weiter unten.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung direkt nach Erhalt und kontaktiere uns umgehend unter info.sternenbaby@gmail.com, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und lösen können.

Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, zum Beispiel:

• Sonderanfertigungen: Individuelle Bestellungen oder personalisierte Artikel.
• Hygieneartikel: Bereits getragene Artikel, die aus hygienischen Gründen nicht zurückgenommen werden können.
• Reduzierte Artikel im Rahmen des Schlussverkaufs: Wir können keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkkarten annehmen.
• Gefahrstoffe: Entzündliche Flüssigkeiten oder Gase.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das bekommst, was du möchtest, ist die Rückgabe des vorhandenen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den gewünschten Artikel separat neu bestellen.

14-tägige Widerrufsfrist der Europäischen Union
Unabhängig von den oben genannten Regelungen hast du, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Es gelten dieselben Voraussetzungen (ungetragen, Etiketten, Originalverpackung). Wie oben angegeben, trägt der Kunde weiterhin die Kosten für den Rückversand.

Erstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rückgabe erhalten und geprüft haben. Bei Genehmigung wird dir der Betrag automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet. Bitte beachte, dass es je nach Bank oder Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen kann, bis die Erstattung verarbeitet und gebucht wird.

Sollten mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückgabe vergangen sein, kontaktiere uns bitte unter info.sternenbaby@gmail.com.

SternenBaby wird betrieben von Ramos Global LLC, 1209 Mountain Road PL NE STE N, Albuquerque, NM 87110.